Política de Envíos dentro de México

OWLI.mx

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Cobertura de envíos

OWLI realiza envíos dentro de la República Mexicana a través de empresas de mensajería y paquetería disponibles para cada pedido.

La cobertura, el costo del envío y las opciones de entrega se mostrarán durante el proceso de compra, según el destino y las características del pedido.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias necesarias para facilitar la entrega.

2. Procesamiento y tiempos de entrega

Los pedidos se prepararán y enviarán conforme a los tiempos de procesamiento indicados en la página del producto o durante la compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas relacionadas con la empresa transportista, las condiciones climáticas, la demanda logística, las restricciones de acceso u otras circunstancias extraordinarias.

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.

3. Seguimiento del pedido

Cuando se proporcione un número de guía, el cliente podrá consultar el estado de su envío a través de los medios de seguimiento de la empresa de paquetería correspondiente.

Si el pedido presenta retrasos, el cliente podrá comunicarse con OWLI para recibir orientación sobre el procedimiento de seguimiento.

4. Paquetes retrasados o extraviados

En caso de retraso, pérdida o incidencia durante el transporte, OWLI podrá colaborar con el cliente para consultar el estado del envío y, cuando corresponda, iniciar un reporte ante la empresa de paquetería.

Cuando el extravío sea atribuible a la empresa transportista o a circunstancias ajenas al control directo de OWLI, la resolución se revisará conforme a las condiciones del servicio de mensajería y a la legislación aplicable.

La existencia de un extravío no genera automáticamente una devolución de dinero, pero OWLI revisará cada caso para determinar la solución que corresponda. Cuando legalmente proceda una reposición, un reembolso u otra compensación, se respetarán los derechos del consumidor.

5. Entregas fallidas y dirección incorrecta

Si la entrega no puede completarse porque la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, no hay quien reciba el paquete o el destinatario no atiende las instrucciones de la empresa transportista, el envío podrá retrasarse, generar cargos adicionales o regresar al remitente, de acuerdo con las condiciones de la paquetería.

En estos casos, OWLI revisará las alternativas disponibles con el cliente. Los costos adicionales que pudieran generarse se comunicarán antes de aplicar cualquier cargo, cuando corresponda.

Esta disposición no exime a OWLI de las obligaciones que legalmente le correspondan.

6. Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que un paquete fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá notificarlo a OWLI lo antes posible.

Podremos solicitar información adicional y revisar las constancias de entrega con la empresa transportista para determinar qué ocurrió y qué opciones existen.

El registro de entrega será un elemento de investigación, pero no impedirá revisar el caso ni ejercer los derechos que correspondan al consumidor.

7. Daños durante el transporte

Si el producto llega dañado, el cliente deberá comunicarse con OWLI y, de ser posible, conservar el embalaje, tomar fotografías del producto y del paquete y proporcionar el número de pedido.

La solicitud será revisada para determinar la solución aplicable según las circunstancias, las condiciones de venta y la legislación vigente.

8. Contacto

Para consultas sobre envíos, retrasos, seguimiento o incidencias, puedes comunicarte con OWLI mediante nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: hola@owli.mx

WhatsApp: +52 811 583 6966

Sitio web: https://www.owli.mx

Al contactarnos, incluye tu nombre, número de pedido y número de guía, si está disponible.

9. Disposiciones finales

Esta política se aplica a los envíos de productos físicos realizados dentro de México a través de OWLI.mx.

Las disposiciones aquí descritas no pretenden excluir ni limitar los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana aplicable.

OWLI — Bienestar integral para tu vida.