Política de Devoluciones, Reembolsos y Reposiciones

OWLI.mx

Última actualización: 17 de octubre de 2026

En OWLI buscamos ofrecer productos digitales, eventos, productos físicos y servicios de calidad que contribuyan al bienestar integral de nuestros clientes. Por la naturaleza de nuestros productos y servicios, contamos con la siguiente política de devoluciones, reembolsos, reposiciones y reprogramaciones.

1. No realizamos devoluciones ni reembolsos voluntarios

Todas las compras realizadas a través de OWLI.mx son definitivas. OWLI no ofrece devoluciones de dinero ni reembolsos voluntarios por compras realizadas, incluyendo cambios de opinión, compras por error, falta de uso del producto, expectativas personales o insatisfacción con los resultados obtenidos.

Esta condición aplica a los productos digitales, audioterapias descargables, programas de audio, libros electrónicos, suscripciones y demás productos o servicios ofrecidos en nuestra tienda, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Productos digitales y audioterapias

Debido a que nuestros productos digitales pueden entregarse electrónicamente y estar disponibles para su descarga o acceso inmediato, no aceptamos devoluciones derivadas de la descarga, acceso, reproducción o uso de los contenidos digitales.

Antes de realizar una compra, te recomendamos leer cuidadosamente la descripción del producto, sus características, el contenido incluido, los requisitos de uso y las condiciones de acceso.

Si después de tu compra tienes dificultades técnicas para recibir, descargar o acceder al producto adquirido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención para solicitar asistencia o, cuando corresponda, la reposición del acceso o del archivo.

3. Reposición de productos o accesos

Cuando un producto digital presente un problema técnico verificable, como un archivo dañado, un enlace de descarga defectuoso o la falta de acceso al contenido adquirido, OWLI podrá ofrecer una solución mediante:

• Reposición del archivo digital.

• Restablecimiento o reenvío del enlace de acceso.

• Corrección de errores técnicos que impidan utilizar el producto adquirido.

• Otra solución equivalente que permita al cliente recibir el producto o acceso contratado.

Para solicitar asistencia, el cliente deberá proporcionar su número de pedido, comprobante de compra o los datos necesarios para identificar la transacción.

La reposición no implica la devolución del dinero y se limita a resolver el problema relacionado con el producto o acceso adquirido, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

4. Reagendación de sesiones, consultas o servicios

En aquellos servicios que requieran una cita o sesión programada, el cliente podrá solicitar una reagendación, sujeta a disponibilidad y a las condiciones particulares del servicio contratado.

La solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención de OWLI, indicando el nombre del cliente, la fecha de la cita original y la nueva fecha solicitada.

Las condiciones específicas de anticipación, disponibilidad y cambios de cita podrán indicarse en la descripción del servicio o en la confirmación de la reserva.

La reagendación no constituye un reembolso ni genera automáticamente un derecho a la devolución del pago. No obstante, cualquier condición aplicable estará sujeta a la legislación vigente.

5. Compras duplicadas, errores de cobro y problemas con el pedido

Si identificas un cobro duplicado, un importe incorrecto, una transacción no reconocida o un problema que impida recibir el producto o servicio pagado, comunícate con OWLI para que podamos revisar el caso.

Si se confirma un error de nuestra parte, buscaremos la solución que corresponda conforme a la naturaleza del problema y a las disposiciones legales aplicables. Esta revisión no significa que OWLI ofrezca reembolsos voluntarios por cambios de opinión o motivos personales.

6. Cómo solicitar una reposición o reagendación

Para solicitar asistencia, reposición o reagendación, ponte en contacto con nosotros a través de los medios oficiales publicados en OWLI.mx.

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido o comprobante de pago.

• Producto o servicio adquirido.

• Descripción del problema o motivo de la solicitud.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.

7. Alcance de esta política

Esta política establece las condiciones comerciales generales de OWLI respecto de las devoluciones, reembolsos, reposiciones y reagendaciones.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o eliminar derechos del consumidor que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable. Cuando una disposición legal obligue a realizar una devolución, reembolso u otra compensación, OWLI actuará conforme a dicha obligación.

8. Aceptación de las condiciones

Al realizar una compra en OWLI.mx, el cliente reconoce que ha tenido la oportunidad de consultar la descripción del producto o servicio y las condiciones aplicables a su adquisición.

OWLI — Bienestar integral para tu vida.